Menschen - Prozesse - Ergebnisse

VON MEIKO FRISCHKORN UND PETRA HEINRICHS Schleswig Die DIN EN ISO definiert TOM wie folgt: "Eine auf die Mitwirkung aller ihrer Mitglieder gestützte Managementmethode, die Qualität in den Mittelpunkt stellt und durch das Zufriedenstellen der Kunden auf langfristigen Geschäftserfolg sowie auf Nutzen für die Mitglieder der Organisation und für die Gesellschaft abzielt". Mit dieser Definition wird deutlich, dass es sich um eine Firmenphilosophie handelt, bei der die Qualität als oberste Zielsetzung für das gesamte Unternehmen gilt. Ende der Achtziger kam die TOMOualitätsphilosophie nach Europa. In Zusammenarbeit mit Organisationen und großen Unternehmen wurde dieser ...